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醫(yī)護人員崗位的績效考核（全科、臨床醫(yī)生和護理人員）
提供者：配置組
發(fā)布時間：2010/06/26 12:00
（1）醫(yī)護人員崗位的績效考核（全科、臨床醫(yī)生和護理人員）
臨床醫(yī)生
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數(shù)量
（1）普通門診人次數(shù)
1.0
（2）急診人次數(shù)
2.0
（3）出診人次數(shù)
2.0
（4）院前急救人次數(shù)
3.0
（5）住院服務床日數(shù)（包括殘疾人康復）
3.0
（6）家庭病床服務床日數(shù)
3.0
（7）手術(shù)服務人次數(shù)（僅限于已開展此類手術(shù)服務）
20.0
服務質(zhì)量
（1）門診抗生素2聯(lián)及以上聯(lián)用處方百分比
 
（2）門診處方激素百分比
 
（3）門診處方書寫合格率
 
（4）次均門診費用
 
患者滿意度
（1）投訴、糾紛次數(shù)
 
（2）綜合滿意度
 
說明：
①若開展住院和手術(shù)服務的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，可將住院服務床日數(shù)和手術(shù)服務人次數(shù)作為個人績效考核的指標進行核算。
②若發(fā)生1次醫(yī)療事故，服務質(zhì)量即為0。
③手術(shù)服務人次數(shù)（門診小手術(shù)除外）：一定時期內(nèi)在社區(qū)衛(wèi)生服務中心完成的各種小手術(shù)人次數(shù)，主要包括剖宮產(chǎn)、人工流產(chǎn)、引產(chǎn)、闌尾炎、下腹部手術(shù)等。但門診清創(chuàng)、縫合等小手術(shù)不計入在內(nèi)。手術(shù)服務人次數(shù)為20個標準服務量，其中折算到每個人的標準服務量為：20/N（N表示同時從事該手術(shù)服務的醫(yī)護人員人數(shù)）個標準服務量。
④患者滿意度考核可采用調(diào)查問卷、電話隨訪等的方式，也可采用選擇考核對象某一段時間（可以選取1個季度）的患者滿意度為基準值，延續(xù)使用某段時間（通常為1個季度），然后再結(jié)合考核對象近期的投訴、糾紛次數(shù)進行適當?shù)恼{(diào)整，以減少每月患者滿意度調(diào)查的工作量?；颊邼M意度調(diào)查表見附件。
填寫患者滿意度調(diào)查表的說明，建議在患者接受醫(yī)護人員服務后，到指定地點填寫滿意度調(diào)查表，同時社區(qū)衛(wèi)生服務中心可以設意見箱和投訴電話。
⑤關(guān)于全科醫(yī)生績效考核的若干說明：全科醫(yī)生工作性質(zhì)和承擔的服務決定其績效考核分為兩部分，一部分為臨床醫(yī)生的績效考核指標，另一部分為公共衛(wèi)生人員的績效考核指標。在具體績效考核的操作中，以其服務項目和內(nèi)容為參考，按照相應的服務項目和內(nèi)容進行考核。如：全科醫(yī)生協(xié)助公共衛(wèi)生人員下社區(qū)健康教育指導1天，則按照12個標準服務量計入到該全科醫(yī)生的服務數(shù)量中。
護理人員
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數(shù)量
（1）普通門診護理人次數(shù)（包括輸液）
1.0
（2）急診護理人次數(shù)（包括輸液）
2.0
（3）出診護理人次數(shù)（包括輸液）
2.0
（4）院前急救護理人次數(shù)（包括輸液）
3.0
（5）住院護理床日數(shù)（包括殘疾人康復）
3.0
（6）家庭病床護理床日數(shù)（包括輸液）
3.0
（7）手術(shù)服務人次數(shù)（僅限于已開展此類手術(shù)服務）
20.0
服務質(zhì)量
（1）護理記錄書寫合格率
 
（2）護理操作規(guī)范
 
居民滿意度
（1）投訴、糾紛次數(shù)
 
（2）綜合滿意度
 
 
（2）公共衛(wèi)生人員
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數(shù)量
（1）預防接種的人次數(shù)（包括一類疫苗和二類疫苗）
1.0
（2）婦女保健人次數(shù)：指按規(guī)范操作的婦保工作
1.2
（3）兒童保健人次數(shù)
0.8
（4）高血壓病人規(guī)范管理人數(shù)
2.0
（5）糖尿病病人規(guī)范管理人數(shù)
2.0
（6）精神病人規(guī)范管理人數(shù)
2.0
（7）艾滋病病人規(guī)范管理人數(shù)
2.0
（8）結(jié)核病病人規(guī)范管理人數(shù)
2.0
（9）健康體檢人次數(shù)
1.2
（10）新建檔案人次數(shù)
1.5
（11）簽約家庭戶（人次）數(shù)
1.5
（12）健康教育指導工作人日
12
（13）疑似法定傳染病報告人次數(shù)
0.5
（14）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理人次數(shù)
2.0
服務質(zhì)量及
居民滿意度
（1）服務日志記錄完整性
 
（2）服務管理規(guī)范
 
（3）投訴、糾紛次數(shù)
 
（4）綜合滿意度
 
 
（3）醫(yī)技人員（藥房、醫(yī)療輔助科室，如心電圖、放射室、檢驗室、B超等）
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數(shù)量
輔助檢查人次數(shù)
1.0-4.0
服務質(zhì)量
（1）檢查報告及時性
 
（2）檢查報告書寫合格率
 
（3）檢查準確率
 
患者滿意度
（1）投訴、糾紛次數(shù)
 
（2）綜合滿意度
 
說明：因患者就醫(yī)的病種不同，對醫(yī)療檢查的依賴程度不同，社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為基層基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務的承擔者，其目的是緩解群眾“看病難、看病貴”問題，是在保證基本醫(yī)療服務質(zhì)量的前提下減少不必要的醫(yī)療輔助檢查，因此醫(yī)技人員的服務數(shù)量可隨著檢查人次數(shù)的變化而變化，在標準服務量折合值上采取浮動值1.0-4.0，僅供試點地區(qū)參考。
 
（4）管理人員（信息部門、質(zhì)控部門、人力資源、財務部門、保障部門、主管領導等）
二級指標
三級指標
備注
服務數(shù)量
參照中心個人平均服務量
 
服務質(zhì)量
參考職工績效考核情況
 
職工滿意度
綜合滿意度
 
說明：管理人員服務數(shù)量考核比較復雜，且服務內(nèi)容多于維護中心高效運作有關(guān)，為保證績效考核的公正、公平性，因此其服務數(shù)量參照中心個人平均服務量。服務質(zhì)量結(jié)合職工績效考核情況取平均值。
注：以上各三級指標對應的標準服務量折合值僅供試點地區(qū)績效考核部門參考，其指標解釋與來源見附件。
補充說明：
1.針對社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展的部分服務需要各類工作人員協(xié)作完成的情況，其服務量的計算按照服務項目核定的標準服務量折合值進行計算。如：臨床醫(yī)生下社區(qū)，協(xié)助公共衛(wèi)生人員進行健康教育指導1天，則按照公共衛(wèi)生人員此項服務核定的標準服務量進行核算，即為12個標準服務量。
2.對實行社區(qū)責任醫(yī)生團隊的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，其績效考核可分為個人績效考核部分和團隊績效考核部分。如上海、杭州等地實行全科醫(yī)生團隊的服務模式，在提供服務過程中，若服務由個人獨立完成，則分別按照上述服務項目核定的標準服務量折合值進行計算；若服務由團隊成員共同完成，則按照團隊服務量進行計算，每個成員取其平均值。
3.以團隊形式進行服務的考核辦法，原則上以團隊形式提供的總服務量比上團隊的人數(shù)，作為個人的服務量，小組長可以根據(jù)實際情況適當區(qū)別對待。團隊工作量核算時，能以服務人次統(tǒng)計，則參照不同服務的標準服務量折合值計算，否則用工作人日數(shù)進行核算（1工作人日=12個標準服務量）。