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行政后勤部門考核管理策略

一、行政后勤部門考核模式

業(yè)務科室和行政后勤部門，是醫(yī)院管理中起著承上啟下的作用，是醫(yī)院管理的基本單位。

根據考核時機、考核結果運用以及考核內容和方法不同，部門績效考核一般分為專項考核、月度考核、年度考核等模式。

（1）專項考核一般結合日常工作進行，并與醫(yī)院營運管理流程整合，不僅為月度、年度綜合考評提供數據來源，而且可通過計劃制定、過程監(jiān)控、實時反饋等機制，推動各項工作的業(yè)績目標的達成。

（2）月度考核一般每月進行一次，但在信息化條件下，月度績效分數也可動態(tài)匯總和反饋。月度考核本質上是將各類實績數據匯總，并與目標值進行比較、計分的方法。可由軟件和信息系統(tǒng)自動完成。

（3）年度考核與月度考核類似，主要是將各類專項考核數據、實績數據匯總，并與目標值進行比較、計分的方法。唯一不同的是年度考核往往會增加一些年底一次性進行的專項考核，如民主測評、領導評價等。

常見的部門績效考核模式

二、分類考核策略

根據服務對象、工作性質不同，醫(yī)院部門一般分為診療部門（內科、外科）護理單元、醫(yī)技科室、行政部門、后勤部門等。

醫(yī)院服務流程及內部價值鏈

（1）診療部門是醫(yī)院的主要業(yè)務部門，它包括病房和門診的各臨床科室，如內科、外科、婦產科、兒科等，急診科、預防保健科通常也屬于診療部門。

（2）輔助診療部門包括為臨床提供技術支持的專業(yè)科室，包括藥劑科、放射科、臨床檢驗科、病理科、物理診斷科、手術室、理療體療科、消毒器材供應室、營養(yǎng)科（我國多數醫(yī)院劃歸后勤部門管理）、功能檢查及內窺鏡室等。輔助診療部門以專門的技術和設備輔助臨床診療工作的進行，是現代醫(yī)院的重要組成部門。

（3）護理部門是獨立完成專業(yè)工作內容的系統(tǒng)，雖然護理專業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門的各崗位，但它通過各?？谱o士長和護理部兩級管理體系，完成其專業(yè)工作任務。

（4）行政后勤部門是對醫(yī)院的人、財、物進行管理的職能部門，它既包括對醫(yī)療、護理工作進行管理的業(yè)務管理機構，如醫(yī)務科、護理部、門診部等，還包括對醫(yī)院整體進行管理的其他職能部門，如院長辦公室、人事科、財務科、科教科、總務科、保衛(wèi)科、設備科、供應科、膳食科等。歸屬各行政管理職能部門管轄的輔助性科室，如 病案室、統(tǒng)計室、圖書室、住院處、計算機中心等亦應歸入行政后勤管理部門。此外，作為我國醫(yī)院特有的黨群組織機構，通常也歸入行政后勤部門。

根據考核時機不同，醫(yī)院管理一般分為平時考核、月度考核、年度考核等多種類型。相關功能參見第四部分。

科室及部門績效管理策略