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員工考核體系設計

管理策略

綜合以上分析，一個完整的醫(yī)務人員考核管理體系，應當堅持長短期結合、分類管理與分級管理相結合原則。

醫(yī)務人員考核管理體系

考核時機

考核對象

平時考核

月度考核

年度考核

醫(yī)生

主任（副主任）醫(yī)師

主治醫(yī)師

住院工程師

病歷質量考核

病例質量考核

醫(yī)德醫(yī)風考核

工作數(shù)量統(tǒng)計

崗位目標考核

科研教學考核

年度績效評估

護士

主管護士

護士

護理質量考核

病歷質量考核

醫(yī)德醫(yī)風考核

工作數(shù)量統(tǒng)計

崗位目標考核

科研教學考核

年度績效評估

醫(yī)技

診斷人員

操作人員

醫(yī)技質量考核

病歷質量考核

醫(yī)德醫(yī)風考核

工作數(shù)量統(tǒng)計

崗位目標考核

科研教學考核

年度績效評估

管理

人員

護士長

科主任

副主任

護理質量考核

病歷質量考核

醫(yī)德醫(yī)風考核

個人績效考核

綜合績效評估

360度測評

年度績效評估

科研教學考核

行政/后勤人員

部門正職

部門副職

一般科同

工作任務考核

崗位職責考核

月度績效評估

360度測評

年度績效評估
提交成果

（1）醫(yī)療質量考核管理辦法
（2）醫(yī)德醫(yī)風考核管理辦法
（3）出勤考核管理辦法
（4）業(yè)務工作量考核管理辦法
（5）科研成果考核管理辦法
（6）護理質量考核管理辦法
（7）服務質量考核管理辦法

 

關鍵問題

           要對一個員工進行科學、全面、實時地進行考核評價，應當解決三種方面的問題。一是指標篩選問題，二是數(shù)據(jù)來源問題；三是目標值設定問題。

考核指標篩選相對容易，一般根據(jù)上級要求和管理經(jīng)驗即可選取相關指標和指標權重，并根據(jù)實際情況進行修訂和調整。但需注意的是，指標篩選不能僅僅考核重要性，更應綜合考慮數(shù)據(jù)來源的可靠性和目標值設置的可行性。如果沒有相對客觀的數(shù)據(jù)來源、不能有效設置合理的目標值或標準值，不能作為考核指標。

數(shù)據(jù)來源主要有三種方式，一種是人工統(tǒng)計后錄入信息系統(tǒng)，二是有信息系統(tǒng)中建立專項統(tǒng)計模塊，直接將原始數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)自動統(tǒng)計、匯總。三是從HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)中采集相關數(shù)據(jù)。比較好的做法是第二、第三種。第三種方式的優(yōu)點是智能高效、數(shù)據(jù)客觀，但成本比較高；第二種方法的優(yōu)點是事實清楚，不僅滿足對個人考核的需要，而且可同時滿足對科室、醫(yī)院專項工作統(tǒng)計分析的需要。

目標值設置的依據(jù)主要有三種：一是國家、省市相關標準；二是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析，針對不同類型人員設置不同的標準；三是通過歷史數(shù)據(jù)分析，針對所有崗位設置不同的標準。

 

業(yè)務工作量統(tǒng)計

業(yè)務工作量統(tǒng)計是指將各類檢查、治療、手術、診療、護理項目，按一定規(guī)則積分，將總積分與同類人員或相關標準進行比較，確定個人工作績效的方法。其優(yōu)點在于是不受人員崗位變動的影響；標準工作量積分可以在不同系列、不同層級的人員之間進行比較；可通過歷史數(shù)據(jù)分析確定各級、各類人員的績效目標。缺點是：確定各項目的標準工作量比較困難，需要不斷溝通和測試。基本做法是：

（1）定義工作量積分指標，以及相關的積分標準及數(shù)據(jù)來源。一般分為出勤量、工作量等類型

（2）從電子病歷或HIS系統(tǒng)中，統(tǒng)計各科室和醫(yī)務人員的服務項目數(shù)量，并根據(jù)各類項目的標準工作量計算總的工作量。

（3）如HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)中缺乏相關記錄或數(shù)據(jù)，需在本系統(tǒng)中建立專項登記臺帳，設計登記與審核流程。

 

診療工作量積分規(guī)則

一級科目

二級項目

積分辦法

積分標準

門/急診

專家門診人次

門診人次×積分標準

1.5

普通門診人次

普通門診人次×積分標準

1

急診人次

急診人次×積分標準

1.2

門診注射、治療人次

急診人次×積分標準

 

健康體檢人次

按照實際完成的體檢人次進行綜合記分標準考核

 

留住病人觀察天數(shù)

留住病人觀察天數(shù)進行綜合記分標準考核。

 

住院

出院人次

按照科室實際完成的出院病人數(shù)量×相應科室出院病人的記分標準考核。

 

手術臺次

按照科室實際完成的大、中、小手術數(shù)量×相應科室手術臺次記分標準考核。

 

檢查

放射

按照CT室、磁共振室、X光室、胃腸室、導管室等實際完成的工作數(shù)量×相應放射類別的記分標準考核

 

超聲

2、超聲科：按照實際完成的各種超聲檢查數(shù)量×綜合記分標準考核。

3、心臟彩超室：按照實際完成的各種檢查數(shù)量×綜合記分標準考核。

 

輸血

按照實際完成的供血量×綜合記分標準考核

 

藥劑

照實際完成的各種處方數(shù)量×記分標準

 

麻醉

麻醉

全麻1.0、半麻0.8、 局麻0.6

 

蘇醒